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“东南西北翻译人”2015年研究生实习心得之于洋

作者: 时间:2015-12-23 点击数:

实习心得

于洋

在来北京之前,心里一直十分忐忑,怀揣很多担心和顾虑。首先就很担心最基本的住宿问题,因为我的实习单位光大银行是不负责解决住宿问题的,但后来在北京校友会赵永芳师姐的热心帮助下,我们被安排住在了师姐公司的员工宿舍里。住宿的问题就这样解决了。

住宿问题以外最担心的就是接下来即将开始的实习生活。我选择的实习岗位是中国光大银行(北京东长安街支行)的大堂经理岗,这一岗位和我所学的专业英语笔译相关性不大,而我又没有关于银行业的知识储备,所以心里十分不安。

东长安街支行位于朝阳区建国门外的LG双子座大厦,而我住的地方在大兴区,坐地铁要先从高米店北站乘4号线,再到西单换乘1号线,最后在永安里站下车,途径差不多20站,路途很远。实习的第一天,为了不迟到,早上6点就起床,不到7点已经准备好出门了。从那一天起,每个工作日的早上天不亮就出门便成了我的日常。虽然银行是早上9点才正式开门营业,但在此之前作为大堂经理,要换好行服,检查好大堂各处的设备设施正常,有时候执行行长也会开个简短的晨会,指导工作,所以早上8点就应该到银行做准备了。

最初开始在大堂工作的时候,颇有些不知所措,因为就像我之前提到的,我在银行业务方面的知识几乎是零,客户来银行咨询业务,我是一问三不知,也没办法接听大堂电话,能做的就是每天早上来了之后把大堂里的各个电子设备打开,用叫号机给来银行办理业务的客户取个号码,帮大堂里的几位理财经理做做表格,打打下手。但这样的工作方式显然是不能长久的,既然来到这个岗位,就要让自己成为有用的一分子。在坚定了这样的决心之后,我便开始主动地多学多问。

因为来银行做理财的客户很多,大堂里一直都有理财经理值班。有客户来咨询理财,我就把客户带到理财经理的面前,然后在理财经理给客户答疑解惑的时候留心听客户有什么样的问题,各位经理们又是如何回答的。理财以外的其他业务问题,也可以通过同样的方法积累起来,就这样我了解的业务知识越来越多,在三四个星期之后已经可以为客户解答一些简单的问题,也有了接听大堂电话的底气。

来大堂咨询的客户问的最多的就是关于理财和办理信用卡的问题,我从没有做过理财,更没有办过信用卡,当然无法解答客户的问题,但是通过一段时间的学习和观察,现在客户关于光大银行自己的理财产品的问题,我基本上都可以回答,也了解了一些办理信用卡所需的材料和基本流程。

在银行大堂工作,每天都要接触很多客户,和不同的客户打交道,这是大堂经理这一岗位最有挑战性同时也是最有趣的地方。大部分来办理业务的客户都很有礼貌,态度很平和。在给客户解答了疑问之后听到客户说的那声“谢谢”是对你的工作的最好的肯定。但偶尔也会遇到一些态度傲慢,不配合,甚至对人恶语相向的客户,但无论遇到什么样的情况,作为大堂经理都要保持礼貌亲切的态度,因为待人处事和业务知识是同样重要的。

现在我已经在光大银行东长安街支行实习了8周,从一开始手足无措地站在大堂的角落里,到现在主动上前给客户解答疑问,提供帮助,这种质的改变让我很受鼓舞,能够完成这样的转变,离不开我的实习导师于洋的帮助。身为该支行的零售部主任,于洋老师平时工作十分繁忙,但老师还是会忙里抽闲跟我聊天,给我讲一些关于金融和银行业的基本知识,给我的实习工作和生活给予了很多帮助。另外也要感谢经常在大堂值班的几位光大银行的理财经理们,实习期间,他们既是我的同事,也是只大我几岁的哥哥姐姐,对一开始什么都不懂的我,他们总是很亲切很有耐心的给我讲解基本的业务知识,没有他们耐心的帮助,我不可能有现在的进步。

虽然实习时间到现在只有短短的两个月左右,但我在这两个月间的收获可能比过去一整年还要多。之前一直把自己拘束在校园那个温和的环境里,到了北京这个大城市,到了工作环境中,才发觉外面的世界比自己想象的还要大,自己不懂的地方、要学习的地方还有那么多。我相信实习期间的这些收获一定会让我受益终身。

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